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 常见问题 |
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 发送手机短信有字数限制吗？
短信内容每 70 个字计算为一条短信，超过 70 个字时系统会自动拆分成多条短信进行发送。一个汉字和一个英文字母都按一个字计算，已输入的字数将自动出现在“已输入的字数”内容框中。
从签定合同到开通服务需要多长时间？
短信安全使用协议签订合同完毕，我司收到用户的预付款后，服务会在半个小时内开通。
客户的手机号码很多，录入的工作量很大，可否省去录入工作量？
可以，在电话号码网这个短信发送系统中，我们提供通讯簿的导入功能，可将已有的客户资料存为 EX 表格式，即可将此文件导入至短信平台的名片管理内。
短信发送速度如何，会不会遇到“堵车”的现象？
一般情况不会遇到发送“堵车”的情况；但逢春节等重大节假日，难免会出现短信延时的情况，因为待发短信实在很多，移动、联通、电信的网关需有个处理过程。
短信服务的稳定性如何？
作为企业短信的专业服务商，对大批量、多频次短信发送经过严格的测试，稳定性与发送速度是我们生存的根本，也是我们区别于非专业企业短信提供商的重要区别之一。
如何缴款？
采取银行汇款、支票、现金或转帐的方式缴纳。
市面上也有大量的垃圾短信，企业给客户发相关信息，如何区别这些短信，而且不引起接受者的反感？
为了使客户不反感，首先要确认发送对象是否是本企业的会员客户，其次是客户在留下相关联系方式时最好向其说明，会发相关信息给他。在这样的前提下，接受者就不会感到反感了。
客户没有收到您发送的短信可能是由于以下几种原因：
1. 用户输入的接收方的手机号码有误，这样您将无法将短息成功发送到客户手机。或请检查接收方的手机号码是否被暂停服务；
2. 由于 GSM 网络状况、短信息中心容量等客观原因，确实有可能出现短信息丢失现象。
3. 客户手机的短信息存储已满。有的手机短信息存储满后，会自动覆盖原有的短信息，而有的手机短信息存储容量有限，如果没有及时进行清除，这时将接收不到新信息。
4. 短信余额不足，无法发送：请进行 短信购买 ；或由于网络忙碌系统有可能无法完全保证所有信息都能成功准时发送，有延迟收到的情况。
客户的手机终端安装了屏蔽陌生端口的短信软件。
如果排除以上问题后接收方的朋友还无法收到短信：可能是短信通道堵塞等原因造成的，请联系我们的客服根据您的问题来具体解决。
如何在手机短信中使用变量？
在发送手机短信时您可以在“短信内容”内容中使用变量，以实现可以对多人发送相同格式、重复不同内容的短信。
“接收人”内容框
“接收人”内容框中填写短信的接收人信息。每一行为一个手机号码，一行中可以使用逗号或空格分隔多个信息。用逗号或空格分隔的多个信息分别对应“短信内容”信息中的 {$1} 、 {$2} 、 {$3} ……， {$1} 、 {$2} 、 {$3} ……即为“变量”信息，在短信发送时系统自动将变量转化成“接收人”中相对应的信息。
填写多行信息即可以同时向多人发送短信 。
“短信内容”内容框
“短信内容”内容框中填写短信内容，可以使用 {$1} 、 {$2} 、 {$3} ……等多个变量。
{$1} 、 {$2} 、 {$3} ……变量分别对应“接收人”内容框中逗号或半角空格分隔的信息。使用变量可以对多人发送相同格式、重复不同内容的短信。
运用例举
例一：
“接收人”针对的详细内容“ 13900000000, 张三 , 2553 ” ，则此时{$1} 、
{$2} 、 {$3} 分别对应 13900000000 、张三、 2553 。在“短信内容”中应填写
“ {$2} ，您本月的工资为 {$3} 元。”，则张三收到短信时的内容为“张三，
您本月的工资为 2553 元。”。
例二：
“接收人”填写：
{$1} {$2} {$3} {$4}
13900000000, 张三 , 2553, 17
13700000000, 王雪 , 2936, 12
13500000000 李达 2708 19
在“短信内容”中若想实现的主干为“ XX ，您本月的工资为 XX 元。代缴
税金 XX 元 -- 传信”
则本短信中， {$1} 分别对应“ 13900000000 、 13700000000 、
13500000000 ” ； {$2} 分别对应“张三、王雪、李达”； {$3} 分别对应“ 2553 、
2936 、 2708 ” ； {$4} 分别对应“ 17 、 12 、 19 ” 。
此时“接收人”中有三行信息，则可以同时向三人发送相同格式的信息。
短信发送后，三人分别收到的短信内容为：
“张三，您本月的工资为 2553 元。代缴税金 17 元。已转入请核查 -- 传信”
“王雪，您本月的工资为 2936 元。代缴税金 12 元。已转入请核查 -- 传信”
“李达，您本月的工资为 2708 元。代缴税金 19 元。已转入请核查 -- 传信”
同时向多人发送手机短信时是如何收费的？
短信发送时可以同时向多人发送短信。“接收人”内容框中填写短信的接收人信息。每一行为一个手机号码，一行中可以使用逗号或空格分隔多个信息。填写多行信息即可以同时向多人发送短信。每条短信以 70 字为一条信息，超出 70 字分条发送。
“短信内容”内容框中填写短信内容，可以使用 {$1} 、 {$2} 、 {$3} ……等多个变量。 {$1} 、 {$2} 、 {$3} ……变量分别对应“接收人”内容框中逗号或半角空格分隔的信息。使用变量可以对多人发送相同格式、重复不同内容的短信。
除了接收方和发送方，别人能够看到短信内容吗？
别人无法看到短信内容。我们的用户系统，无论是对于即时发送的短信内容，还是短信数据库内容，都实现了加密，以保障用户的隐私权和信息安全。
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彩信的定义：
彩信是中国移动的多媒体信息服务（即 MMS ，它是 Multimedia Messaging Service 的缩写）业务，它最大的特色就是支持多媒体功能，能够传递功能全面的内容和信息，这些信息包括文字、图像、声音、数据等各种多媒体格式的信息。
彩信业务有什么特点？
就好像收音机到电视机的发展一样，彩信与原有的普通短信比较，除了基本的文字信息以外，更配有丰富的彩色图片、声音、动画、震动等多媒体的内容。
（ 1 ） 图文并茂 -- 配有现场图片的体育新闻、有趣的卡通漫画、丰富的贺卡明信片、照片算命明星配对、五光十色动画游戏等……都是彩信的应用内容。
（ 2 ） 即拍即发 -- 彩信还有一大特色就是与手机摄像头的结合，用户只要拥有带摄像头的彩信手机，就可以随时随地拍照，并把照片保存到手机，或者作为待机图片或动态屏保，或是通过 GPRS 发送出去，与亲人、朋友共同分享快乐动人一刻。
彩信业务与 GPRS 的有关系吗？
彩信的使用习惯与短信非常类似，但彩信是通过 GPRS 来发送或接收的。 GPRS 是一种传输通道，可类比为一条网线，手机通过 GPRS 就可以发送和接收彩信，所以使用彩信业务要开通 GPRS 功能。
手机关机或不在服务区影响彩信的接收吗？
无法接收彩信的，但彩信会在系统中保留 24 小时，一旦开机或进入网络服务区，彩信手机仍然可以正常接收到彩信。如果手机在 10 分钟之内没有开机或仍然不在服务区，系统会在保留彩信的同时，把此条彩信转发至接收方用户的梦网邮箱中，用户仍然可以通过登录梦网邮箱来收取彩信。
手机在拨打和接听电话时，还可以接收彩信吗？
不可以。但一旦电话挂掉，仍然可以进行正常的彩信的接收和发送。
对方不是彩信手机还能接收到用户发送的彩信吗？
不可以。必须是彩信手机才能接收彩信。但用户在发送彩信时，如果接收方不是彩信手机，系统会自动把此条彩信转发至接收方用户的梦网邮箱中，接收方用户仍然可以通过登录移动梦网邮箱来收取此条彩信。
彩信群发中彩信数据包有大小限制吗？
目前中国移动彩信业务每条彩信的大小限制在 50KByte 左右。彩信群发建议彩信包的大小在 5K 以下最理想。
手机需要设置哪些参数才能正常收发彩信？
如果用户购买中国移动推荐的彩信手机，无需进行复杂的设置，手机一般会事先设置好。 如果用户自己设置的话，通过 GPRS 发送和接收彩信需要设置
·接入点名称（ APN ）： cmwap ；
·彩信服务器地址（ MMSC url 地址）： http://mmsc.monternet.com ；
· IP 网关地址： 10.0.0 .172 ；
可以对联通的手机号码群发彩信吗？
不可以，联通号码不支持彩信接收。
为什么总是接收不到彩信？
（ 1 ）首先看终端是否是彩信手机的话，再看设置是否正常；如设置不正常，对彩信手机进行正确设置；
（ 2 ）是否已经成功发送或接收过彩信（即用户的状态是否是一个彩信用户）；
a. 如果发送过彩信或是接收过彩信，说明该用户在系统中的状态正常，已经是 " 彩信用户 " 。
b. 如果从来没有发送或是接收过，则可能该用户手机没有开通 GPRS 功能，并且该用户的状态还是 " 非彩信用户 " 或 " 未知用户 " ，所以无法正常接收彩信。解决方式是打电话给 1860 要求客服人员帮助开通 GPRS 功能，然后将用户的状态激活为彩信用户，有三种方法激活：
c · 用户从手机上发送一条彩信出去
d · 在 www.monternet.com 彩信业务自服务系统中修改用户状态
e ·请 10086 人员代为登录彩信用户服务系统，帮助该用户把状态修改为 " 彩信用户 " 。
用户开通了 GPRS 并且状态是 " 彩信用户 " 后就能够正常进行彩信的收发了。
（ 3 ）如果用户开通了 GPRS 并且状态是 " 彩信用户 " ，再看一下当地网络是否正常；目前彩信业务一般会通过 GPRS 网络来承载，通过使用 WAP 等业务判断当地 GPRS 网络是否正常，如果 GPRS 网络不正常，需要及时向本地 10086 人员反映。
（ 4 ）如果 GPRS 网络正常，可能是全网 WAP 网关、彩信中心（ MMSC ）或相册、邮箱、网站等的问题，那就需要及时向本地 10086 人员反映。
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